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全家会员策略再出击!将推支付整合、店到宅配送年底前平台外送费

全家会员策略再出击!将推支付整合、店到宅配送年底前平台外送费

全家推出虚拟点数整合会员 App 至今年十月已经累计 800 万会员数,善用手机行动服务完成虚拟累点和咖啡等商品预售模式,在会员养成和圈粉策略可说是大胜劲敌 7-11 ,而在 30 週年之际,全家分享两年来经营会员制成果,同时公布下一阶段新零售模式。除了将旗下支付工具整合进 App,未来消费者购买预售商品可直接完成付款无需再到店面结帐,还将推出店到宅配送服务,鲜食、炸鸡、零食、饮料等日用品直送到家,十一月中开始小规模测试,目前与 Honestbee 合作,首先在六间全家门市提供台北市配送服务,至十二月底前免平台外送费。

虚拟点数 商品预售 两大圈粉策略网罗用户行为

全家布局会员策略来自于过去两年获得的会员数据,从 POS 机基本顾客辨识到会员制,一元一点的集点制度让全家掌握更清晰的购买行为,目前统计出的会员轮廓主要分布在 20-40 岁,另外,在这其中,也归类出更黏着的一群「超级会员」在 800 万会员总数中,有 2% 的消费者平均每週会在全家消费超过 1000 元,主要来自 30-39 岁上班族,对科技产品依赖度高,高度依赖行动支付且爱好咖啡。

根据全家统计「超级会员」贡献整体营收一成,若是拿去年总体营收 644 亿元来看,这群超级会员就贡献 64.4 亿元,在数字可观的背后,也是全家未来布局的重要根据,藉由铁粉的购买行为创造更多需求。最显着的例子就是咖啡预售,,不过一直以来全家的行动 App 并无绑定支付服务,下单后还需要到实体门市结帐,自12月5日起将把自家支付工具 Famipay 与全家行动购、全家便利商店整合,形成一站式的消费体验,未来下单也不需前往实体通路。

整合后的预期效果如何?对此,全家会员电商推广部长王启丞分析,在先前在双十一活动中全家已于行动购 App 上测试预售咖啡销售,没想到意外带来相当不错的成绩,双十一档期行动购上总营收两亿元中约有一点五亿元由咖啡贡献,全家对于整合后的成效充满信心。

看準懒人商机 超商新零售「店到宅」测试开跑

对于「店到宅」服务详细内容及未来规划也是让人相当好奇,全家 E-Retail 事业本部林志清副本部长进一步解释,十一月中已经在六家门市展开测试,第一阶段与外送平台 honestbee 合作推出,将鲜食、炸鸡、咖啡、零食饮料甚至是日用品配送到府。全家表示,未来不限于 honestbee 单一平台,将会扩大合作不同厂商,还需要几过测试期的考验,会以出货速度,配送内容物是否完好等进行评估,在十二月底前平台费全免,至于后续如何收取,虽然并未直言,但目前最可能是比照外送平台运费收取。

除了目前开跑的商品配送测试,全家也预告店到宅的未来蓝图将会扩大服务场景,不只是配送商品,也能透过 App下单,由第三方物流至府收取包裹或衣物,再配送回门市,满足更多精明懒人的需求。目前测试案例仍为少数,林志清表示,咖啡销售仍为最常见,自己实际使用后下单后配送时间离峰约 30 分钟内可送达指定地址,尖峰时间可能在一小时以内。

全家虽然专注在零售,透过洞察会员资料,再藉由合作模式扩大消费服务可说是相当聪明,未来如何与更多第三方合作,在规模化以后是否也能维持服务品质,还需要在用户实际进入后才能有更进一步的观察。


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